תנאי שימוש האתר
1. כללי
1.1 אתר החברה (להלן: “האתר”) הנו אתר על רשת האינטרנט המהווה חנות מקוונת למכירת מתנות ומוצרי איכות, סגנון חיים ועיצוב לצרכנים בישראל.
בעלת האתר ומפעילתו היא חברת “הילה לוי”-{מתנתא}, ע.מ. 043506583 (להלן: “החברה”). שכתובתה זלמן שליין 67, גן יבנה (ללא קבלת קהל)
1.2 הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון, כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים ויחול על כל פעולה שתבצע באתר.
1.3 פעולה באתר הנה כל פעולת הזמנה או רכישת מוצרים ו/או שירותים אחרים המוצעים באתר ככל שמוצעים (להלן: “פעולה”).
1.4 החנות משמשת לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל ורשאים לרכוש בה בני 18 ומעלה אשר כשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות,
1.5 השימוש באתר על ידי קטין כפוף לאישור הוריו או האפוטרופוס החוקי שלו. ככל שהמשתמש הינו מתחת לגיל 18, הוא נדרש לבקש מהוריו או מהאפוטרופוס החוקי שלו רשות לפני השימוש באתר, וכאשר המשתמש עושה שימוש באתר, הוא מצהיר בפני החברה שקיבל רשות לאחר שהוריו או האפוטרופוס החוקי שלו קראו בעיון רב את תנאי השימוש.
1.6 המשתמש באתר מאשר קבלת דיוור חומר פרסומי מהחברה באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון קווי או נייד, הודעות טקסט, דואר ופקס.
המשתמש חייב להיות בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט בישראל ובעל כתובת מגורים בישראל, אשר ברשותם כרטיס אשראי תקף בישראל.
1.7 תנאי מוקדם לתוקף זכייתו של משתתף ברכישה הוא אישור חברת כרטיסי האשראי לעסקה ולגביה.
1.8 גלישה בחנות ו/או רכישת המוצר ו/או שירות המוצעים למכירה בו, מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון,
לפיכך אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש בחנות.
1.9 המחיר הינו כולל מע”מ אלא אם צוין מפורשות אחרת.
1.10 החברה זכאית לסרב לאפשר גישה לאתר לכל משתמש קצה בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
1.11 ההרשמה באתר לרבות יצירת שם המשתמש והסיסמא הינה אישית ואינה ניתנת להעברה, בתמורה או שלא בתמורה.
2. רכישה רגילה
2.1 המכירה באתר הינה מכירה רגילה, מכירה רגילה היא מכירה של מוצרים במחיר קבוע מראש עד גמר המלאי. המשתמש בוחר את המוצרים בהם הוא מעוניין ומבצע את הרכישה לפי הוראות האתר.
במכירה רגילה מוצעים למכירה כמות מוגבלת של מוצרים במחיר קבוע מראש. הליך המכירה יתבצע בתנאים כדלקמן:
2.2. החנות תציג רשימת מוצרים לרבות כל הפרטים אודות המוצר או השירות המוצע למכירה ואת המחיר כפי שנקבע מראש, המכירה הינה עד גמר המלאי.
2.3. לאחר הוספת המוצרים המבוקשים ל”עגלת הקניות” ימשיך הקונה בעמוד “עגלת הקניות” ל”אישור קנייה” ושם ימלא את פרטיו המלאים, יש להקליד פרטים אישיים בסיסיים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. השלמת טופס ההזמנה במלואו תהפוך את המשתמש ל”מבצע הפעולה” יש להקפיד להזין פרטים מדויקים ללא טעויות אחרת לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה.
אם במהלך ביצוע ההזמנה יימסרו פרטים שגויים לא נוכל להבטיח שההזמנה תגיע ליעדה.
במקרה שהמוצרים יחזרו לחברה בגלל פרטים שגויים, יחויב הלקוח בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול. יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.
מסירת פרטים שגויים בכוונה או ללא הרשאה עלולה להוות עבירה על החוק.
2.4. השלמת הליך המכירה יבוצע לאחר אימות העסקה בטלפון תוך 24 שעות (של יום עסקים) ממועד ביצוע ההזמנה יחזרו אל הלקוח טלפונית על מנת לקחת פרטי אשראי לוודא שהמוצר המבוקש קיים במלאי וההזמנה יוצאת בשלמותה.
2.5 האתר עושה שימוש במערכת הצפנה בתקן PCI-DSS החברה לא תישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שיגרם ללקוח או למי מטעמו, אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
2.6 במקרה בו לא אושרה העסקה ע”י חברות האשראי יקבל מבצע הפעולה הודעה מתאימה וידרש להשלים את הרכישה והתשלום מול מחלקת ההזמנות של החברה.
פעולת הזמנה ורכישה תהיה מושלמת רק לאחר אימות פרטי האשראי ואישור תשלום ע”י מבצע הפעולה וחברת האשראי ומועד המשלוח יחושב מרגע אישור העסקה בחברת האשראי.
ללא אישור סופי מחברת האשראי החברה לא מתחייבת כלפי המשתמש בשום צורה ואינה חייבת לשמור במלאי את המוצרים.
3. החלפת מוצר
3.1. עפ”י חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981, צרכן אינו רשאי לבטל עסקה בה נרכש מוצר שמיוצר במיוחד עבורו.
משתמש אשר רכש מוצרים במיתוג אישי לא יוכל לבטל את העסקה אלא בתוך 3 שעות מרגע ההזמנה.
3.2 החלפת מוצר באמצעות חשבונית תוך 14 ימים בלבד. החזר כספי יינתן כחוק תוך 7 ימי עסקים בלבד, מעל סכום קנייה של ____ ₪,
החזר כספי יינתן לפי אמצעי התשלום בו הלקוח שילם. בגין ביטול עסקה ינוכו 5% או 100 ₪ מערך העסקה לפי הנמוך מביניהם.
3.3 הזיכוי הינו אישי ולא ניתן להעברה או למכירה.
3.4 החלפת פריט בשווי ערכו בעת ההחלפה.
3.5. ביטול עסקה/מכירה ע”י לקוח: במידה והלקוח מעוניין לבטל עסקה/מכירה וטרם עברו 12 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, יכול הלקוח לפנות בפניה בעמוד “צור קשר” באתר, או בשליחת מייל לשירות הלקוחות של החברה matnatagifts@gmail.com
4. ביטול הזמנה
4.1. ככלל הלקוח רשאי לבטל את העסקה* בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ”א 1981 (להלן החוק: http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations )
4.2 ניתן לבטל רכישת מוצר שאינו במיתוג / ייצור אישי תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, כאשר המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא כל פגם.
ביטול יעשה אך ורק בהודעה שתשלח בכתב ו/או בפקס ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני ישירות אל החנות matnatagifts@gmail.com.
4.3 במקרה של ביטול עסקה יחויב הלקוח בשיעור של 5% אך לא למעלה מ-100 ש”ח, בהתאם להוראות החוק.
4.4 אם סופק המוצר ללקוח, חלה על הלקוח חובת החזרת המוצר אל החנות עצמה. מוסכם כי הלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.
4.5 מוסכם בין הצדדים כי הלקוח יחויב בתשלום מלא בגין דמי משלוח, וזאת במידה והמוצר כבר נשלח ללקוח.
4.6 החנות תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:
4.7 נפלה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.
4.8 במקרה של כוח עליון, פעולת מלחמה, איבה, טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין.
4.9 הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונים בטלפון ו/או בדואר אלקטרוני לכתובת אשר צוינה בדף ההרשמה.
4.10 במקרה ואזל מוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה הזמנה, רשאית החנות לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך. הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב או בטלפון.
*מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה: http://www.consumers.org.il/category/cases-for-no-annulment-rights
5 אספקה ושירות
5.1 החברה ו/או הנהלת האתר ו/או מי מטעמם לא יהיו אחראים ולא ישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמש ו/או לגולש ו/או למזמין ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה – תהא עילת התביעה אשר תהא – לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז החברה שומרת לעצמה לבטל את ההזמנה הספציפית.
5.2. במקרה ונפלה טעות הקלדה בתיאור המוצר, אין הדבר יחייב את החברה ו/או את הנהלת האתר.
5.3. תמונות המוצרים והדמיותיהם באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל. אין על התמונות / הדמיות להעיד על גודל המוצר. החברה משתדלת כפי שניתן לספק את מלוא פרטי המוצר בתיאור המוצר.
5.4. בכל מקרה לא תישא החברה באחריות כלשהי העולה על ערך המוצר/השירות הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי.
5.5. החברה אינה אחראית לכל שימוש אשר יעשה על ידי הלקוח שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה לרבות ביצוע כביסה ו/או כל שימוש אחר בפריטים הנמכרים באמצעות האתר.
5.6 החנות תדאג לאספקת המוצר שהוזמן באתר לכתובת כפי שהוקלדה על ידי הלקוח בדף ההרשמה, תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, אלא אם צוין מפורשות אחרת ולאחר אישור של חברת האשראי על העסקה.
5.7 הנהלת החברה ו/או הספקים לא יהיו אחראים לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:
5.8 כדוגמת תקלות, כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, מלחמה, פעולות איבה, שביתות מצבי חירום ונזקי טבע, תקלות תקשורת ו/או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני ו/או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת ההזמנה.
5.9 שביתה של החברות להובלת המוצרים.
5.10 זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים קרי, יום א’-ה’ לא כולל שישי שבת, ערבי חג וימי חג.
6. קניין רוחני
6.1 כל זכויות הקניין הרוחני בחברה, לרבות הפטנטים, זכויות היוצרים, והמדגמים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושה של החברה בלבד. זכויות אלה חלות, בין היתר, על עיצובו הגרפי של אתר החברה, בסיסי הנתונים בו (לרבות רשימות המוצרים, תיאורם וכד’), קוד המחשב של האתר, כתובת האינטרנט שלו וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו.
6.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע כלשהו מן האתר (לרבות סימני מסחר, תמונות, טקסטים וקוד-מחשב) באופן דיגיטלי או בכל אמצעי אחר בלא קבלת הסכמת החברה המפורשת מראש ובכתב.
6.3 אין להציג את האתר בעיצוב או ממשק גרפי שונים מאלה שעיצבה לו החברה.
6.4 שמה של החברה, סימני המסחר שלה, אייקונים, לוגואים, עיצובים וכן שם המותג (“מתנתא”) של האתר (בין אם נרשמו ובין אם לאו) – הם כולם רכושה הבלעדי של החברה בלבד.
חל איסור לעשות בהם שימוש בלא קבלת הסכמה בכתב ומראש.
6.5 אין לעשות שימוש בתמונות המוצגות באתר בשום דרך.
7. סודיות
7.1 מסירת פרטיו האישיים של הלקוח בטופס ההזמנה נעשית עפ”י רצונו של הלקוח, על דעתו ובהסכמתו. מילוי הפרטים מעיד על הסכמתו של הלקוח למסירתם. מטרת מסירת הפרטים האישיים היא לאפשר לחברה לספק את המוצרים ו/או השירותים ללקוח וללמוד מהלקוח על רצונו וגמירות הדעת שלו בנוגע לרכישת המוצרים ו/או השירותים.
7.2 החברה מתחייבת שלא לעשות כל שימוש במידע ללא הרשאתכם אלא אם כן הדבר נדרש עפ”י דין או כדי למנוע שימוש לרעה.
החברה תאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיה הזקוקים למידע לצורך מתן שירות וטיפול בלקוח.
7.3 החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן לפי תקן PCI אך במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, החברה לא תישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוח אם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה. החברה משתמשת בתקני האבטחה הגבוהים ביותר על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע ופרטיות לקוחותיה. החברה משתמשת במערכת PCI לצורך סליקת כרטיסי אשראי.
7.4 נתוני אמצעי התשלום שלך לא ישמרו במאגר הנהלת האתר וישמשו רק לצורך השלמת הזמנת המוצר שבחרת. השדות שיסומנו במפורש מחייבים מילוי. ללא מסירת הנתונים המתבקשים בשדות החובה לא תוכל להשתמש בשירותים אלה.
7.5 קיימת אפשרות שבעת גלישתך באתר או בעת ביצוע פעולות באתר יתועדו פרטי גלישתך ועיונך באופן אוטומטי וממוחשב.
לרבות: התעניינותך במגוון המוצרים המוצעים למכירה באתר. פרטים אלו משמשים את החברה לצרכי בקרה והתייעלות ניהולית ושיווקית מול המשתמשים באתר.
7.6 קיימת האפשרות שחלק מהשירותים באתר ידרשו הרשמה. הרשמה הינה פתיחת שם משתמש וסיסמא. שם המשתמש והסיסמא הינם אישיים ואין להעבירם לאיש.
7.8 הפרטים שימסור הלקוח מרצונו והפרטים שיאספו בהתאם לשימושו באתר ישמרו במאגר המידע של אתר החברה.
7.9 מובהר ללקוח כי הסכמה למדיניות תקנון החברה המוצג בזאת מאפשר לחברה לעשות שימוש בפרטים:
– לצורך טיפול, שירות ויצירת קשר עם הלקוח.
– לצורך מידע וניתוח נתונים
– לכל מטרה אחרת, המפורטת במדיניות פרטיות זו או בתנאי השימוש והרכישה של האתר.
7.10 הנהלת האתר לא תעביר לצד שלישי את פרטיו האישיים של הלקוח והמידע שנאסף על פעילותו באתר, אלא במקרים:
– לצורך אספקה תקינה של שירותי האתר ולצורך מימוש מטרות השימוש במידע כמפורט לעיל, ככל שנדרש הדבר.
– במקרה שהלקוח הפר את תנאי השימוש והרכישה באתר, או אם הלקוח יבצע באמצעות האתר, או בקשר איתו, פעולות הנחזות כמנוגדות לדין או ניסיון לבצע פעולות כאלה.
– במידה ויתקבל בידי הנהלת האתר צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי הלקוח או את המידע אודותיו לצד שלישי; למען הסר כל ספק החברה אינה מתחייבת להתנגד לשום בקשה לצו שיחייב אותה למסור פרטים אודות הלקוח לצד ג’. בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בין הלקוח לבין הנהלת האתר.
7.11 החברה רשאית להשתמש בעוגיות’ (Cookies) לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר ובכלל זה כדי לאסוף נתונים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים, כדי להתאים את האתר להעדפות אישיות של הלקוח לצרכי אבטחת מידע.
7.12 לקוח שאינו מעוניין שעוגיות יאספו במחשבו האישי, יכול למנוע זאת על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן במחשבו האישי.
7.13 הנהלת האתר רשאית לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות ככל שהיא פועלת על פי הוראות הדין.
8. דמי משלוח
8.1 דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר ויש לבחור את אופן המשלוח בעמוד הרכישה והוא יתווסף לעגלת הקניות.
8.2 במכירה בתשלומים רשאית החנות ו/או הספק לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.
8.3 הלקוח יהיה רשאי לאסוף את המוצר ישירות מהחנות וזאת בתיאום מראש עם החנות.
8.4 מוסכם כי במקרה של איסוף ע”י הלקוח לא יגבו מהלקוח דמי משלוח.
9. שירות לקוחות
כל שאלה או בירור לגבי המוצרים המוצגים באתר לרבות מידע על שימוש נכון במוצר ולפרטים ובירורים באשר לחנות ופעילותה, ניתן לפנות אל:
טלפון: 052-5615630
כתובת: זלמן שליין 67, גן יבנה (ללא קבלת קהל)
דוא”ל : matnatagifts@gmail.com
10. כללי
10.1 התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד, ואינן מחייבות את החנות.
10.2 במידה ונפלה טעות הקלדה בתיאור הצבע ו/או בנראות הצבע, ו/או באופן בו נראה הצבע במסך המשתמש, לא יחייב הדבר את החברה.
10.3 קטלוג הצבעים באתר נועד להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין הצבעים המוצגים באתר, חלקן או כולן, לבין הצבעים הנמכרים בפועל.
10.4 החנות ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא ישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש באמצעות האתר.
10.5 החנות לא תהא אחראית להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הלקוח ועל חשבונו.
10.6 אין בהצגת המוצרים ו/או השירותים המוצגים באתר זה משום הבעת דעה לגביהם, אופיים או טיבם ע”י החברה.
10.7 אייקונים (ICONS) כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר, הנם בבעלותם הבלעדית של החנות.
10.8 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר, אלא אם כן ניתנה הסכמה בכתב ומראש מטעם החנות.
