שם מסחרי – מתנתא
תאריך עדכון אחרון: 14.8.2025
ברוכים הבאים לאתר שלנו. פרטיותך חשובה לנו, ולכן אנו מקפידים לשמור על המידע האישי שלך בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 ולתקנות החלות בישראל.
במסמך זה נפרט איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, ומהן זכויותיך.
פרטי יצירת קשר
הילה לוי
טלפון: 052-5615640
דוא”ל: matnatagifts@gmail.com
איזה מידע אנו אוספים?
מידע שאתם מוסרים באופן פעיל:
שם מלא, כתובת, טלפון וכתובת דוא”ל.
פרטי תשלום (פרטי האשראי אינם נשמרים אצלנו, אלא עוברים ישירות לספק הסליקה).
פרטי הזמנה, כתובת למשלוח והעדפות רכישה.
מידע טכני (עוגיות / Cookies), כתובת IP ונתוני גלישה, לצורך שיפור חוויית המשתמש והתאמת תוכן.
תוכן שיווקי:
הרשמה לניוזלטר – כתובת דוא”ל והעדפות תוכן
השתתפות בתחרויות – פרטים לפי דרישות התחרות
תוכן ברשתות חברתיות – תגוביות ותוכן שמשתפים
מידע שנאסף באופן אוטומטי:
כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך
דפי מוצרים שצפיתם, זמן שהות באתר, מקור ההפניה, חיפושים פנימיים
מוצרים שהוספתם לעגלה (גם אם לא הושלמה הרכישה)
מיקום כללי בהתבסס על כתובת IP
דפוסי רכישה, תדירות ביקורים, מוצרים שנצפו
באתר נעשה שימוש בכלים חיצוניים לצורך שיפור חוויית המשתמש, ניתוח נתוני שימוש וביצוע פעולות שיווק מותאמות:
Google Analytics ו-Google Ads – לאיסוף מידע סטטיסטי על דפוסי גלישה ורכישה, כגון צפייה במוצרים ותהליכי קנייה.
Google Ads מאפשר מעקב אחר המרות וביצועי קמפיינים. ניתן לנטרל את Google Analytics באמצעות תוסף רשמי של Google.
Facebook (Meta) Pixel – משמש לניתוח התנהגות באתר (צפייה במוצרים, הוספה לעגלה ורכישות) ולבניית קהלי יעד לפרסום מותאם ברשתות החברתיות.
מערכות דיוור ושיווק (כגון פלאשי) – מאפשרות שליחת ניוזלטרים, הודעות דוא”ל מותאמות ואוטומציות שיווק לפי התנהגות באתר, כולל פילוח לקוחות, מעקב פתיחת מיילים, ושירותי SMS/WhatsApp למבצעים ועדכונים.
כלים נוספים לאי-קומרס – מערכות ניהול מלאי, שירותי שילוח, עיבוד תשלומים מאובטח ו-CRM לניהול קשרי לקוחות.
מטרות עיבוד המידע
השימוש במידע נעשה כדי לשפר את חוויית הרכישה באתר, להתאים הצעות שיווקיות אישיות,
לייעל את השירות ולספק מידע אמין על מוצרים, משלוחים ותשלומים.
ניהול מלאי ובדיקת זמינות מוצרים, הכנה ומשלוח הזמנות, טיפול בהחזרות, החלפות ובקשות לזיכוי
הוצאת חשבוניות וניהול מסמכי מס, שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
עיבוד הזמנות ומתן שירותי אי-קומרס:
עיבוד הזמנות ותשלומים, ניהול מלאי ובדיקת זמינות מוצרים, הכנה ומשלוח הזמנות, טיפול בהחזרות, החלפות ובקשות לזיכוי, הוצאת חשבוניות וניהול מסמכי מס, שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
התאמה אישית וחוויית קנייה:
המלצות מוצרים מותאמות אישית, שמירת העדפות ומועדפים, שיפור ממשק המשתמש וחוויית האתר, התאמת תוכן ומבצעים לפי התעניינויות.
שיווק ותקשורת:
אנחנו שולחים עדכונים על מוצרים חדשים, מבצעים ותכנים רלוונטיים בניוזלטר ובפרסום מותאם ברשתות החברתיות. בנוסף, אנו משתמשים במערכות דיוור ואוטומציה (כגון פלאשי) לשליחת הודעות מותאמות אישית, ניהול רשימות תפוצה, ושליחת SMS או WhatsApp לעדכונים חשובים ומבצעים מיוחדים.קמפיינים מותאמים אישית: המלצות מוצרים על סמך היסטוריית הרכישות
תזכורות אוטומטיות
למוצרים שנשארו בעגלה, השלמת פרופיל, וכד’
הסכמתכם
שניתנה בעת רישום לאתר או ביצוע רכישה ראשונה
ביצוע חוזה
לצורך עיבוד הזמנות ומתן שירותי אי-קומרס
לשיפור השירותים, מניעת הונאות ותפעול השוטף של החנות
חובה משפטית
לעמידה בדרישות מס, הנהלת חשבונות ודרישות חוק
עם מי אנחנו משתפים מידע:
לצורך תפעול החנות והשירותים הניתנים באתר, אנו משתפים מידע במידה הנדרשת עם שותפים עסקיים וספקי שירות, ובהם:
ספקי תשלומים – חברות אשראי ושירותי תשלום מקוונים
חברות שילוח – דואר ישראל ושירותי שליחויות שונים
ספקי אחסון ושירותי מחשוב – עבור ניהול האתר ומסדי הנתונים.
ספקי אריזה ופיתוח מוצרים – לצורך עיבוד והכנת הזמנות.
רואי חשבון ויועצים פיננסיים – בהתאם לחובות החוקיות ובכפוף לחיסיון מקצועי.
שיתוף מידע עם ספקים ושותפים
לצורך תפעול העסק ושיפור השירות, אנו משתפים מידע עם שותפים וספקים בתחומים שונים, ביניהם:
ספקים ושותפים עסקיים – יצרני מוצרים, מפיצים, שותפי B2B ומעבדות איכות.
שירותי טכנולוגיה – Google Analytics ושירותי Google לניתוח תנועה, Facebook/Meta לפרסום ושיווק, וכן ספקי ענן ואחסון מידע.
מערכות דיוור ותקשורת – פלאשי ומערכות דיוור נוספות לניהול דיוור ואוטומציות, שירותי SMS ו-WhatsApp לשליחת עדכונים ומבצעים, וכלי ניתוח להתנהגות משתמשים וביצועי קמפיינים.
מקרים משפטיים וביטחוניים
בנסיבות מסוימות אנו עשויים לשתף מידע גם עם רשויות מוסמכות (כגון משטרה או רשות המיסים), לשם הגנה על זכויותינו, מניעת הונאות, טיפול בהפרת תנאי שימוש, או במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת העסק.
אנו מחייבים את כל השותפים והספקים לשמור על רמת הגנת פרטיות דומה לשלנו ולעשות שימוש במידע רק לצרכים שהוגדרו בהסכמים עימם.
העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מהמידע עשוי להישמר או לעבור לשרתים בחו”ל (כמו Google, Meta, ספקי ענן ותשלומים, או חברות משלוחים בינלאומיות). ההעברה נעשית רק מול ספקים מוכרים ועל פי תקני הגנת מידע מחמירים.
אבטחת המידע
אנו נוקטים באמצעים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה או אובדן. יחד עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת ברשת האינטרנט.
במקרה של תקרית אבטחה העלולה לפגוע במידע שלכם, נפעל לפי הדין והנחיות רשות הפרטיות (תיעוד, טיפול ויידוע כנדרש).
שמירת המידע
הזמנות וחשבוניות – לפי דיני מס/חשבונאות.
פניות שירות – עד 24 חודשים מהאינטראקציה האחרונה, אלא אם נדרש משפטית לשמירה ארוכה יותר.
דיוור – עד בקשת הסרה או בהתאם למדיניות פנימית.
שימוש בעוגיות (Cookies)
האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך:
שמירת פרטי התחברות והעדפות.
ניהול עגלת קניות.
איסוף נתונים סטטיסטיים לצורך שיפור האתר.
פרסום מותאם אישית.
באפשרותך לנהל או לחסום עוגיות דרך הדפדפן שלך.
זכויותיך:
בהתאם לחוק, באפשרותך:
לעיין במידע שנשמר עליך.
לבקש תיקון או מחיקה של המידע.
להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת.
למימוש זכויותייך – ניתן לפנות אלינו בדוא”ל: matnatagifts@gmail.com – נבקש אימות זהות ונשיב במסגרת מועדי הדין הסבירים.
קטינים
השירותים שלנו מיועדים לגילאי 18 ומעלה.
לקטינים מתחת לגיל 18 נדרשת הסכמת הורה או אפוטרופוס לרכישה.
עדכונים למדיניות
אנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת. פרסום גרסה מעודכנת באתר יהווה הודעה, אלא אם נציין אחרת.
המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים יחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת.
צרו קשר
לשאלות או הערות בנוגע למדיניות פרטיות זו, אנא צרו קשר:
הילה לוי
טלפון: 052-5615640
דוא”ל: matnatagifts@gmail.com
שעות פעילות:
ראשון-חמישי: 10:00-16:00
מדיניות זו נכתבה בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות הישראלי, כולל תיקון מס’ 13 שנכנס לתוקף ב-14.8.2025, ומותאמת במיוחד לעסקי אי-קומרס.
למידע נוסף על זכויות הפרטיות שלכם, בקרו באתר הרשות להגנת הפרטיות.
אנו מחויבים לשמור על הפרטיות שלכם ולספק חוויית קנייה בטוחה ומוגנת.
